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民生银行常州孟河支行:一家有温度的五星级乡镇金融服务网点

发布时间 2018年06月28日15:37   来源 het365投注官网   编辑 钱文君   责任编辑王小明
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??? 民生银行常州孟河支行,作为一家拥有“江苏省普惠金融文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号的网点,在日常工作中,网点的工作人员不仅将自己当作金融人,更从生活中方方面面的小事着手,为客户送去无微不至的关怀。“天冷了,多添一件衣物”;“气候干燥,多喝水”等。罗马不是一日建成的,客户对银行的信任也不是一蹴而就的,正是民生人这样站在客户的角度想问题,想客户所想,急客户所急的服务态度,造就了一家有温度的“五星级网点”。

??? “软硬”兼施,急客户所急

??? 相比常州其他乡镇支行,民生银行孟河支行显得颇具规模。硬件上,该行厅堂面积较大,布置整洁,设施完备,现金业务区、网银体验区、客户等候区、贵宾理财区、公众教育区等功能区分工明确、一应俱全。但对客户来说,更有吸引力的还是该行的“软件”服务。

??? 有一天快临近中午11:00了,厅堂突然一下子涌入十多位汗流夹背的小伙子们,嘴里一边嚷嚷着“到哪里办卡”,一边向柜台那儿奔去。大堂经理见状立即上前询问。原来,他们是附近建筑工地上的工人,次日老板要给他们打工资,他们就急急忙忙赶来办借记卡了。小伙子们挠着头不好意思地说:“我们啥也不懂,都没怎么进过银行,办卡这事儿咋整啊?”营业经理徐娜得知这一情况立即启动了客户激增应急方案,安排一个专属柜台及柜员指导他们填单并开卡,并为他们开通了短信通知,手机银行等,同时,安排客户经理耐心讲解使用方法,以使他们以后能在网上直接汇款回家。虽然快到午饭时间了,但网点的每位员工都打起了十二分的精神,以最快的效率做事。有的工人要赶着回工地干活,徐娜就安排他先填表先办;有的工人文化水平不高,该行的工作人员就耐心地教他们填表……直到下午13:30,该行网点工作人员都没有顾上吃饭。“但看着这些‘新常州人’感动的笑容,朴实的谢语,我们觉得再多辛苦,再多汗水都是值得的。“徐娜回忆道。

??? 一天接近下班时间,一位40岁左右的中年男子,提着很重的一个水桶进来,桶中全是硬币。该男子告诉网点的大堂经理,这是以前做生意剩下的,跑了好几家银行都不收。大堂经理给这位客户倒了杯水,提着这桶硬币走向柜台。当柜员们清点完硬币,将硬币换成的一张张百元大钞交到这位男子手里时,他非常感动,不停念叨着“没见过这么人性化的银行”。

??? 客户L先生,在孟河以北的丹阳开设奶茶店,对零钱的需求量较大。尽管距离甚远,但由于孟河支行服务好,效率高,L先生隔三差五就会开20多分钟的车,前往该行换取零钱。该行员工了解到L先生的需求后,有了一定量的硬币,也会第一时间电话通知他。

??? “急客户之所急,想客户之所想”是民生银行孟河支行的服务宗旨,民生银行赋予员工的更多的是一种态度和精神,对待工作一丝不苟认真敬业的态度和精神,一代代民生人会将民生精神传承下去,薪火相传,生生不息。

??? 厅堂一体化,与客户“零距离”

??? 民生银行常州孟河支行开设于2013年,起初是立足于孟河镇汽摩配行业的小微特色支行。随着该行的逐步发展,现在,正在向全功能性的综合支行转型升级。

??? 近年来,从民生银行总行、分行再到支行,一直在全面推进厅堂一体化改革。据介绍,厅堂一体化是指通过对银行营业厅布局的改革,将高低柜业务分离,简单业务和复杂业务分开,改进、增加为客户提供便捷的自助设备,整合有限的资源,释放人力,让所有厅堂人员走出柜面,走向前台,与客户“零距离”交流、沟通、服务。这一模式有效提高了工作人员的业务处理能力,降低了客户的排队时间,提升了服务效率和客户满意指数。

??? 未来,民生银行孟河支行将根据客户需求添加机具,如零钱兑换机等,以“软硬”两方面为抓手,继续为广大客户提供5星级的金融服务。

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